VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE POLITIQUE POUR COMPRENDRE COMMENT NOUS TRAITONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET QUELS SONT LES CHOIX ET LES DROITS DONT VOUS DISPOSEZ À CET ÉGARD SELON LA LOI EN VIGUEUR.
Cette Politique décrit nos pratiques relatives aux renseignements personnels pour lesquels nous agissons en tant que responsable du traitement de vos données personnelles en vertu de la loi applicable. Cela inclut les renseignements recueillis lorsque vous visitez notre site Web, effectuer un achat en ligne, contacter notre équipe via un formulaire de contact en ligne ou postuler pour un emploi dans notre section carrière.
Votre responsabilité :
Il est de votre responsabilité de lire la présente politique de confidentialité avant de nous transmettre vos renseignements personnels et de vous assurer que vous consentez à ce que nous utilisions ou communiquions les renseignements que vous nous transmettez conformément à la présente politique de confidentialité.
Si vous n’adhérer pas à cette politique, veuillez communiquer avec nous afin que nous nous puissions appliquer les mesures requises pour retirer vos renseignements personnels de nos dossiers et systèmes d’opération, s’il y a lieu.
Notre engagement :
Les Producteurs de cidre du Québec s’engage à appliquer les mesures de sécurité nécessaires et de saines pratiques de gestion afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels qui nous sont fournis et veiller au respect de votre droit à la vie privée.
Nous nous assurons de respecter cet engagement tout au long du cycle de vie des renseignements personnels receuillis par notre entreprise, du moment de la cueillette jusqu’à la destruction de manière définitive, en passant par leur conservation, leur utilisation et leur communication. Nous agissons de manière conforme aux lois applicables au Québec, notamment aux règles contenues à la loi des renseignements personnels dans le secteur privé. Nous nous assurons d’avoir obtenu votre consentement préalablement à toute utilisation ou communication de vos renseignements personnels.
Dans certaines situations permises par la loi, nous pouvons utiliser ou communiquer vos renseignements sans avoir obtenu votre consentement au préalable et, si tel est le cas, nous nous assurerons de procéder conformément aux exigences de la loi et en respect de vos droits.
Les Producteurs de cidre du Québec ne vend ni ne loue vos renseignements personnels d’aucune façon à qui que ce soit.
1. COLLECTE ET UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre de nos activités, nous sommes appelés à collecter les renseignements personnels de nos clients. Nous veillons à ne recueillir que les renseignements nécessaires aux fins visées et à l’accomplissement de nos fonctions.
Comment recueuillons nous vos données personnelles ?
Vos renseignements personnels peuvent être collecté lorsque vous effectuez les actions suivantes :
Envoi d’un message via le formulaire de contact du site;
Échange de courriel;
Échange avec le personnel;
Contact téléphonique;
Contact sur nos médias sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn);
Correspondance écrite;
Coordonnées
Si vous communiquez avec nous, si vous posez une question à partir de notre Site, pour vous renseigner sur nos produits ou services, nous recueillons votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre langue d’usage et votre âge.
Nous traitons les Coordonnées pour vous fournir nos produits et services, pour assurer l’assistance à la clientèle, pour garantir la confidentialité et la sécurité de notre Site, de nos produits et de nos services, pour maintenir nos bases de données et nos sauvegardes, pour gérer nos relations avec vous, pour communiquer avec vous et pour conserver les enregistrements de nos communications avec vous.
Renseigments d’enregistrement d’un compte client
Pour passer une commande en ligne sur notre site, vous devez créer un compte client. Lorsque vous vous lancez dans un processus d’achat sur notre plateforme, diverses informations sont collectées à votre sujet, incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, détails de paiement (tels que les numéros de cartes de crédit), adresse e-mail et numéro de téléphone. Toutes ces informations recueillies automatiquement sont regroupées sous le terme “Informations sur la commande”. Nous n’avons pas d’endroit pour passer des commandes.
Les données d’inscription à un compte sont traitées dans le but de vous fournir nos produits et services, d’assurer un service clientèle efficace, de garantir la confidentialité et la sécurité de nos offres, de maintenir nos bases de données et sauvegardes, de gérer notre relation avec vous, de vous contacter, et de conserver un historique de nos échanges.
Information de paiement
Toutes les informations bancaires vous concernant sont gérées par Elavon et Converge conformément à leurs conditions d’utilisation. Seules les données personnelles telles que les articles achetés, les montants d’achats, ainsi que vos noms et prénoms nous sont transmises par Elavon et Converge via Secure Socket Layer (SSL) pour établir vos factures. Lorsque vous effectuez des achats de produits ou services auprès de nous, notre prestataire de services de paiement tiers collecte les informations de votre carte de crédit, y compris son numéro, le code de sécurité et la date d’expiration. Nous ne recevons la confirmation de paiement qu’une fois la transaction complétée. Cette confirmation est alors liée à vos transactions et autres détails personnels.
Les informations de paiement sont traitées dans le but de gérer notre entreprise, vous fournir nos produits et services, entretenir notre relation avec vous, ainsi que pour détecter toute activité frauduleuse, illégale ou menace à la sécurité.
Communications et demandes de renseigments
Lorsque vous nous contactez, en plus de vos coordonnées, nous recevons le sujet de votre message ainsi que tout commentaire, contenu ou autre information que vous choisissez de partager.
Nous traitons les communications et les demandes d’informations dans le but de vous proposer nos produits et services, fournir un support client, assurer la confidentialité et la sécurité de notre site, de nos produits et services, maintenir nos bases de données et sauvegardes, gérer nos relations avec vous, communiquer avec vous et conserver un historique des échanges que nous avons eu avec vous.
Renseignements sur les appareils et leur utilisation
Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons automatiquement des informations à partir de votre navigateur et de votre appareil, telles que la date et l’heure de la visite, votre emplacement, l’adresse IP ou l’identifiant unique de l’appareil, le serveur de domaine, le type de navigateur, la durée de l’accès, et les données des pages que vous consultez.
Nous utilisons ces Informations sur les appareils et leur utilisation pour gérer le site, fournir le contenu et les fonctionnalités demandés, assurer la confidentialité et la sécurité du site, développer de nouveaux services, améliorer votre expérience en vous offrant un service plus personnalisé et interactif, ainsi que pour analyser l’utilisation du site.
Autres activités de traitement
Il convient de noter que certains renseignements ne sont pas considérés comme des renseignements personnels, notamment ceux relatifs à vos fonctions professionnelles ou commerciales, ainsi que ceux qui sont de nature publique en vertu de la loi.
Comment sont utilisés vos renseignements personnels ?
En règle générale, les informations que nous recueillons sont utilisées pour traiter les réservations et achats effectués sur le site, ce qui comprend le traitement des paiements, la gestion des expéditions, l’émission de factures et de confirmations de commande. En outre, nous pouvons utiliser ces informations à diverses fins, notamment :
Statistiques
Détection des risques de fraude
Offres promotionnelles via infolettre
Gestion du site web
Nous faisons usage d’un système de sécurité comprenant des caméras qui peuvent capturer des photos ou des vidéos lors de vos passages dans nos locaux, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de nos bureaux.
Toutes les images et informations recueillies dans ce cadre sont exclusivement destinées à des desseins de sécurité et de protection. Aucune des images ou vidéos enregistrées n’est utilisée à des fins d’identification ou de partage, sauf dans des cas exceptionnels de crimes où elles doivent être fournies aux autorités policières.
2. CONSERVATION ET DESTRUCTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous stockons vos informations personnelles de manière sécurisée dans nos systèmes informatiques ou dans nos archives, pour une période pouvant aller jusqu’à 5 ans, ?. Au terme de cette période, si le compte est considéré comme inactif, il sera supprimé. Vos données personnelles sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, sauf si une durée minimale est imposée par la loi. Une fois cette période écoulée, les informations personnelles sont définitivement et sécuritairement détruites (ou anonymisées dans certains cas). Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez contacter la personne responsable.
3. PARTAGE ET ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous nous assurons que seuls les employés et partenaires tiers nécessitant l’accès à vos informations personnelles pour l’accomplissement de leurs tâches y ont effectivement accès. Pour obtenir des informations sur les catégories de personnes autorisées à consulter vos données personnelles au sein de notre établissement, veuillez contacter la personne responsable.
À qui sont partagées vos informations personnelles ?
Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Par exemple, nous utilisons les services d’Elavon pour traiter les paiements de nos transactions en ligne et en boutique. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données personnelles par nos partenaires tiers, veuillez consulter leurs politiques de confidentialités disponibles en ligne ci-dessous :
Elavon : https://www.elavon.ca/fr/privacy-policy.html
Converge : https://www.arrow.com/en/legal/privacy-policy
Libro : https://librorez.com/fr/privacy-policy/
Likuid : https://www.likuid.com/termes-et-conditions.php
Jobillico : https://www.jobillico.com/politique-de-confidentialite
LOB : https://lob.ca/politique-de-confidentialite/
En dernier lieu, il est possible que nous devions partager vos informations personnelles pour respecter les lois et réglementations en vigueur, répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits, sans nécessiter votre consentement préalable. Dans de telles situations, nous veillons à agir en conformité avec les exigences légales et dans le respect de vos droits.
4. FICHIERS TÉMOINS ET TECHNOLOGIE SEMBLABLES
Notre site Internet est doté de fichiers témoins de connexion. Un fichier témoin (aussi appelé « cookie »), est un élément d’information qui est transmis par le serveur au navigateur lorsque vous visitez notre site Internet. Ces témoins peuvent être désactivés ou réactivés par les visiteurs en changeant les préférences dans les paramètres de votre navigateur Internet.
Nous utilisons les cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, offrir le contenu et les fonctionnalités souhaités, garantir la confidentialité et la sécurité de notre plateforme, développer de nouveaux services, améliorer votre expérience en fournissant un service plus personnalisé et interactif, ainsi que pour analyser l’utilisation du site. Lorsque requis par la loi, nous nous appuyons sur votre consentement explicite pour l’utilisation de cookies à des fins marketing, de performance, d’analyse et de technologies similaires.
Liste des fichiers témoins et autres technologies similaires présents sur notre site :
cookieyes-consent (Durée: 1 an)
CookieYes place ce témoin pour mémoriser les préférences des utilisateurs en matière de consentement afin que leurs préférences soient respectées lors des visites ultérieures de ce site. Il ne collecte ni ne stocke aucune information personnelle sur les visiteurs du site.
woocommerce_items_in_cart (Durée: session)
WooCommerce définit ce témoin pour enregistrer s’il y a des articles dans le panier de WooCommerce.
woocommerce_cart_hash (Durée: session)
WooCommerce définit ce témoin pour déterminer quand le contenu du panier ou les données sont modifiés.
Fonctionnels
PHPSESSID (Durée: session)
Ce cookie est natif des applications PHP. Le cookie stocke et identifie l’ID de session unique d’un utilisateur pour gérer les sessions utilisateur sur le site Web. Le cookie est un cookie de session et sera supprimé lorsque toutes les fenêtres du navigateur seront fermées.
wp-wpml_current_language (Durée: session)
Le plug-in multilingue de WordPress définit ce témoin pour stocker les paramètres actuels de la langue/du langage.
wp_woocommerce_session (Durée: 2 jour 1 minute)
WooCommerce Ce cookie est défini pour créer un code unique pour chaque client, afin de savoir où trouver les données du panier dans la base de données pour chacun.
Analytiques
_fbp (Durée: 3 mois)
Facebook définit ce témoin pour afficher des publicités lorsque vous êtes sur Facebook ou sur une plateforme numérique alimentée par la publicité de Facebook après avoir visité notre site Internet.
_ga (Durée: 1 an 1 mois 4 jour)
Google Analytics utilise ce témoin pour calculer les données relatives aux visiteurs, aux sessions et aux campagnes et suivre l’utilisation du site pour le rapport d’analyse du site. Le témoin stocke les informations de manière anonyme et attribue un numéro généré de manière aléatoire pour reconnaître les visiteurs uniques.
_gid (Durée: 1 jour)
Google Analytics utilise ce témoin pour stocker des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Internet tout en créant un rapport d’analyse des performances du site. Certaines des données collectées comprennent le nombre de visiteurs, leur source et les pages qu’ils visitent de manière anonyme.
_gat_gtag_UA_* (Durée: 1 minute)
Google Analytics sets this cookie to store a unique user ID.
_ga_* (Durée: 1 an 1 mois 4 jour)
Google Analytics sets this cookie to store and count page views.
YSC (2 ans)
YouTube place ce témoin par le biais des vidéos YouTube intégrées et enregistre des données statistiques anonymes.
Publicité
YSC (Durée: session)
YouTube place ce témoin pour suivre les vues des vidéos intégrées dans les pages YouTube.
VISITOR_INFO1_LIVE (Durée: 6 mois)
YouTube utilise ce témoin pour mesurer la bande passante et déterminer si l’utilisateur obtient la nouvelle ou l’ancienne interface du lecteur.
yt-remote-device-id (Durée: jamais)
YouTube utilise ce témoin pour enregistrer les préférences de l’utilisateur en matière de vidéo lorsque des vidéos YouTube sont intégrées.
yt-remote-connected-devices (Durée: jamais)
YouTube utilise ce témoin pour enregistrer les préférences de l’utilisateur en matière de vidéo lorsque des vidéos YouTube sont intégrées.
yt.innertube::nextId (Durée: jamais)
YouTube utilise ce témoin pour enregistrer un identifiant unique afin de stocker des données sur les vidéos de YouTube que l’utilisateur a vues.
yt.innertube::requests (Durée: jamais)
YouTube utilise ce témoin pour enregistrer un identifiant unique afin de stocker des données sur les vidéos de YouTube que l’utilisateur a vues.
VISITOR_PRIVACY_METADATA (Durée: 6 mois)
YouTube utilise ce témoin pour enregistrer un identifiant unique afin de stocker des données sur les vidéos.
5. CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
Les renseignements personnels que nous collectons par voie technologique sont conservés dans un environnement sécurisé et les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Malgré les mesures de sécurité que nous appliquons, l’usage des technologies représente toujours un risque d’incident de confidentialité et vous devez être conscient lorsque vous nous transmettez vos renseignements par un moyen technologique.
6. INCIDENT DE CONFIDENTIALITÉ
Un incident de confidentialité consiste à tout accès, utilisation ou utilisation non autorisée d’un renseignement personnel, ainsi qu’à la perte de celui-ci ou toute autre atteinte à la protection d’un tel renseignement. Advenant que nous soyons informés d’un incident portant atteinte à la confidentialité de vos renseignements personnels et que cet incident représente un risque que vous subissiez un préjudice sérieux, nous vous en aviserons par écrit. Dans un tel cas, La Commission d’accès à l’information serait également avisée.
7. DROIT DE RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT
Si vous désirez retirer votre consentement concernant le stockage, l’utilisation ou la communication des informations personnelles que nous avons pu recueillir vous concernant, veuillez contacter la personne responsable de la protection de la confidentialité au sein de nos établissements. Cette dernière pourra alors étudier la situation avec vous.
8. COORDONNÉES DU RESPONSABLE DE LA CONFIDENTIALITÉ
La personne responsable de la confidentialité et de la protection des renseignements personnels au Producteurs de cidre du Québec est Catherine St-Georges. Cette personne est responsable de veiller à l’application de la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels et au respect de vos droits à l’égard de ceux-ci. Pour toute question, commentaire ou information au sujet de la protection de vos renseignements personnels, ou pour formuler une plainte ou faire valoir un droit, veuillez communiquer directement avec la responsable à :
Producteurs de cidre du Québec
555 boul. Roland-Therrien, Longueuil, QC
À l’attention de : Responsable de la confidentialité
Catherine St-Georges
Téléphone : 450-679-0540 poste 8292
Courriel : info@cidreduquebec.com
9. TRAITEMENT DES PLAINTES
Pour déposer une plainte, veuillez envoyer un e-mail expliquant la raison de votre plainte à la personne responsable de la protection des renseignements personnels de notre entreprise à l’adresse suivante : info@cidreduquebec.com
La personne responsable traitera votre plainte de manière confidentielle et vous fournira un suivi par e-mail dans les trente (30) jours suivant la réception de toutes les informations nécessaires à son évaluation.
Si un délai supplémentaire est nécessaire pour le traitement de votre plainte, vous serez informé par e-mail par la personne responsable avant l’expiration du délai habituel.
En plus du processus interne de traitement des plaintes, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information. Cependant, nous vous encourageons à d’abord contacter la personne responsable et attendre le traitement interne de votre plainte avant d’engager cette démarche externe.
10. MODIFICATIONS ET MISES À JOUR
La politique actuelle a été approuvée par notre responsable de la protection des renseignements personnels. Elle est accessible sur le site web du Vignoble Rivière du Chêne et diffusée de manière à atteindre les personnes concernées par les données personnelles que nous recueillons de manière technologique.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité pour rester en conformité avec la législation en vigueur. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette politique pour être informé des dernières modifications qui y seront apportées.
En cas de changements importants ou substantiels, nous pourrons envoyer un avis plus visible par e-mail pour vous informer des révisions apportées à la politique de confidentialité.